Paciente en telesalud ¿Qué comunicar como profesionales?

La teleconsulta profesional requiere preparar a cada paciente en telesalud. La información debe ser clara y comprensible. Compartimos una serie de recomendaciones del gobierno de Estados Unidos para facilitar aclarar dudas y mejorar la experiencia de atención en línea.

Ayudar a los pacientes a prepararse para su cita de Telesalud

Las teleconsultas en pacientes por primera vez pueden necesitar orientación adicional sobre qué esperar y cómo prepararse. Revisamos en este post:

  • Expectativas e instrucciones básicas
  • Protección de la privacidad de telesalud de los pacientes
  • Configuración de citas de telesalud
  • Información médica necesaria

Dependiendo de su paciente y del tipo de cita que tendrá, considere discutir los siguientes temas con él antes de su primera cita, ya sea verbalmente o por escrito.

Expectativas e instrucciones básicas

  • Su paciente debe tratar la cita de telesalud de la misma manera que lo haría con una cita en persona (concentrarse en la cita ante profesional).
  • Quién debe estar disponible durante la cita: si la cita es para un menor, asegúrese de mencionar que el menor debe estar presente y si el padre debe o no también estar presente
  • Cómo se conectará su paciente para la cita: recibirá una llamada telefónica, un correo electrónico con un enlace o mensaje de texto
  • Alentar a que cada paciente no dude en hacerle preguntas.
  • Qué debe hacer si no puede asistir a la cita y qué hacer si alguno (profesional o paciente) tiene problemas para conectarse antes o durante la cita
  • Qué apoyo pueden necesitar los pacientes desatendidos y las personas con discapacidades para participar en la cita de telesalud.

Protección de la privacidad de telesalud de los pacientes

Si una cita abordará temas delicados, considere discutir lo siguiente con su paciente:

  • Por qué y cuándo es importante tener privacidad
  • ¿Podrá su paciente encontrar un lugar privado para la cita? De lo contrario, brinde consejos sobre cómo encontrar un lugar privado en su casa, automóvil o casa de un amigo.
  • Cómo utilizar otras opciones de comunicación como correo electrónico, mensajes de texto o la función de chat de su plataforma de telesalud, especialmente si puede haber problemas con la seguridad personal
  • Si el paciente tendrá un intérprete o un cuidador presente, hable sobre lo que se siente cómodo permitiendo que la otra persona escuche. Determine si necesitan completar un documento respecto a la divulgación de información.

Configuración de citas de telesalud

Es útil brindar orientación a su paciente sobre cómo programar su cita.

  • Elija un lugar con mucha luz; evite sentarse con la espalda hacia una ventana, ya que esto hará que sea más difícil ver la cara de su paciente
  • Asegúrese de que la cámara esté firme, al nivel de los ojos y que muestre la cabeza y los hombros a la vista.
  • Use ropa holgada si necesita que su paciente le muestre algo en su piel o en una parte específica de su cuerpo.
  • Encuentre un lugar tranquilo o reduzca el ruido de fondo y otras distracciones
  • Prepara su computadora o dispositivo cerrando otras aplicaciones para que no ralenticen la conexión a Internet ni se distraigan
  • Para las citas por video, conéctese 10 minutos antes para tener tiempo para la resolución de problemas de última hora
  • Describa qué esperar cuando se conecten temprano (sala de espera virtual, música en espera)
  • Entregue un folleto para pacientes: Instrucciones para el paciente para una visita exitosa de telesalud

Modelo de consentimiento informado para videconferencia

Haga uso del Modelo de Consentimiento informado para psicoterapia online. En este post hacemos un análisis de las diferentes secciones que componen el Consentimiento informado.

Recursos gobierno Estados Unidos

Prepararse para la teleconsulta – Perspectiva paciente:Preparing for a virtual visit | Telehealth.HHS.gov

Información para profesionales Introduction to telehealth for behavioral health care | Telehealth.HHS.gov

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